![\"million\"](\"https:\/\/wp-rocket.me\/wp-content\/uploads\/2\/million.png\")
<\/p>\nAujourd\u2019hui est une date sp\u00e9ciale : il s\u2019agit du 3\u00e8me anniversaire de WP Rocket. Cela fait 3 ans que nous avons lanc\u00e9 la 1\u00e8re version du plugin. Depuis, nous avons parcouru un long chemin et nous sommes incroyablement heureux des retours que nous avons pu avoir de nos milliers de clients.<\/p>\n
C\u2019est l\u2019heure de vous faire une r\u00e9trospective de l\u2019ann\u00e9e \u00e9coul\u00e9e.<\/p>\n
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Cette 3\u00e8me ann\u00e9e f\u00fbt celle de deux tr\u00e8s gros records pour WP Rocket.<\/p>\n
En janvier, WP Rocket a d\u00e9pass\u00e9 le million de dollars de revenu cumul\u00e9<\/strong> depuis le lancement. D\u2019ailleurs, le 1er semestre 2016 s\u2019est termin\u00e9 avec un revenu de 605.000 $, soit en moyenne 100.000 $ par mois. Le record \u00e9tabli en 2 ans et demi devrait \u00eatre \u00e9gal\u00e9 en moins d\u2019une ann\u00e9e civile.<\/p>\n Fin juin, la barre des 100.000 sites sur lesquels ont \u00e9t\u00e9 install\u00e9s WP Rocket<\/strong> a \u00e9t\u00e9 atteinte. Depuis le d\u00e9but de l\u2019ann\u00e9e, on a en moyenne plus de 8500 nouveaux sites chaque mois, soit 1 installation toutes les 5 minutes.<\/p>\n Ce sont des chiffres que nous n\u2019avions jamais imagin\u00e9 atteindre un jour quand nous nous sommes lanc\u00e9s dans cette aventure.<\/p>\n <\/p>\n Durant cette nouvelle ann\u00e9e, nous avons eu la chance d\u2019accueillir 4 nouveaux astronautes<\/strong> sur le projet WP Rocket.<\/p>\n Afin d\u2019am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de notre support, Alice<\/a> et Caspar<\/a> ont renforc\u00e9 notre \u00e9quipe. Cela nous a permis de r\u00e9duire le temps de r\u00e9ponse moyen, de traduire et d\u2019\u00e9toffer nos documentations, et de proposer des r\u00e9ponses en italien, espagnol et allemand \u00e0 nos clients.<\/p>\n R\u00e9my<\/a> est arriv\u00e9 dans l\u2019\u00e9quipe en \u00e9tant Lead Developer du projet. Il est responsable du d\u00e9veloppement de WP Rocket et des choix techniques \u00e0 prendre. La 2.8 \u00e9tait sa premi\u00e8re version en tant que Lead, et nous pouvons saluer le travail qu\u2019il a effectu\u00e9 sur le pr\u00e9-chargement du cache via un fichier XML. \u00c9milie<\/a> nous a rejoint pour que l\u2019avenir de WP Rocket – et de WP Media<\/a> – se passe dans les meilleures conditions possibles. Elle met en oeuvre son exp\u00e9rience de management, de gestion de projet et de marketing, notamment sur l\u2019acquisition de nouveaux clients.<\/p>\n Enfin, nous avons accueilli Guillaume<\/a> pendant 5 mois. Il a travaill\u00e9 sur le site Internet, comme la mise en place des nouveaux serveurs et du certifical SSL, la gestion des environnements et d\u00e9ploiement par Git ou la nouvelle page \u201cMon compte\u201d (prochainement disponible). Il termine sa mission avec nous la semaine prochaine et nous le remercions pour son passage.<\/p>\n \u00c0 ce jour, l\u2019\u00e9quipe de WP Rocket est compos\u00e9e de :<\/p>\n Lors du WordCamp Europe 2015 \u00e0 S\u00e9ville, nous avons assist\u00e9 \u00e0 la conf\u00e9rence tenue par Joan Boluda : On Internationalization – Plugin Documentation and Support for the Whole World<\/a>.<\/p>\n Cette conf\u00e9rence \u00e9tait pleine de bons sens. Elle d\u00e9butait par une introduction qui interpelle. Une personne a souhait\u00e9 engager Joan pour qu\u2019il d\u00e9veloppe des formulaires. Il lui a recommand\u00e9 d\u2019utiliser Gravity Forms qui est l\u2019outil id\u00e9al pour cela. Malheureusement, cette personne ne parle pas anglais et la documentation \/ support ne sont disponibles que dans cette langue. Il n\u2019\u00e9tait donc pas envisageable d\u2019utiliser Gravity Forms \u00e0 cause de ce manque de traduction.<\/p>\n En 2014, entre 5 et 10% de la population mondiale parlait anglais seulement<\/strong>. Cela peut repr\u00e9senter un manque \u00e0 gagner si votre site et votre documentation ne sont pas compr\u00e9hensibles pour les personnes qui ne parlent pas cette langue.<\/p>\n \u00c0 l\u2019\u00e9poque de cette conf\u00e9rence (juin 2015), notre documentation \u00e9tait disponible uniquement en anglais et nous assurions un support en fran\u00e7ais et anglais.<\/p>\n Depuis, elle a eu des cons\u00e9quences sur la gestion de notre support et de notre \u00e9quipe. Nous avons accueilli Alice et Caspar qui parlent \u00e0 eux deux : anglais, fran\u00e7ais, italien, espagnol et allemand.<\/p>\n Nous en avons profit\u00e9 pour traduire la documentation de WP Rocket en 5 langues :<\/p>\n Nous assurons aussi le support dans toutes ces langues. La traduction de votre site et documentation ne sont pas une finalit\u00e9. En effet, elles doivent \u00eatre compl\u00e9t\u00e9es par le support dans ces langues afin que vos utilisateurs soient pleinement satisfaits de votre produit. Si votre site est traduit en espagnol, mais que votre support ne parle qu\u2019anglais, cela engendrera de la frustration aupr\u00e8s de vos clients qui s\u2019attendront \u00e0 recevoir un support dans sa langue.<\/p>\n La traduction de votre site et de votre documentation permettront d\u2019augmenter vos revenus et de r\u00e9duire le nombre de tickets de support<\/strong>. Si vous n\u2019avez pas de ressources internes pour le faire, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 faire appel \u00e0 un prestataire externe.<\/p>\n En 2015, nous avons beaucoup travaill\u00e9 sur les renouvellements des licences. C\u2019est une partie importante dans la vie d\u2019un plugin premium puisqu\u2019il s\u2019agit de l\u2019unique source de revenu r\u00e9current que vous pouvez avoir. Elle est non-n\u00e9gligeable puisqu\u2019elle repr\u00e9sente aujourd\u2019hui plus de 18% de nos revenus mensuels<\/strong>.<\/p>\n L\u2019une des raisons qui explique le faible taux de conversion sur les renouvellements est qu\u2019ils ne sont pas automatiques. Chaque ann\u00e9e, vous devez envoyer une s\u00e9rie d\u2019e-mails quelques jours avant la date d\u2019expiration de la licence pour pr\u00e9venir vos clients de la n\u00e9cessit\u00e9 de renouveler.<\/p>\n Pour tenter de r\u00e9soudre ce probl\u00e8me, certains produits comme AffiliateWP et Easy Digital Download ont mis en place un renouvellement automatique des licences d\u00e8s l\u2019achat de la licence.<\/p>\n Au lieu d\u2019envoyer des e-mails avant la date d\u2019expiration, vous allez devoir en envoyer pour pr\u00e9venir vos clients de la date d\u2019expiration de leur carte de cr\u00e9dit. La contrainte pour les clients est de devoir renouveler la licence chaque ann\u00e9e. Pour notre part, nous avons d\u00e9cid\u00e9 de voir le probl\u00e8me autrement.<\/p>\n Pour le r\u00e9soudre, nous avons mis en place une nouvelle strat\u00e9gie : proposer de renouveler sa licence pour 2 ou 4 ans<\/strong>. Afin que les offres soient attractives, nous offrons jusqu\u2019\u00e0 12 mois suppl\u00e9mentaires pour les renouvellements sur plusieurs ann\u00e9es.<\/p>\n Afin d\u2019am\u00e9liorer la conversion, nous communiquons r\u00e9guli\u00e8rement lors de nos campagnes d\u2019e-mailing : nouvelles mises \u00e0 jour, offres promotionnelles, apr\u00e8s une mise \u00e0 niveau de licence, etc\u2026<\/p>\n Elles sont aussi disponibles depuis la page de compte d\u2019un client :<\/p>\n Cette strat\u00e9gie a \u00e9t\u00e9 appliqu\u00e9e depuis juin 2015. Ci-dessous, vous trouverez les statistiques de l\u2019ann\u00e9e 2015 concernant le nombre de renouvellements par mois :<\/p>\n Il ne fait aucune doute de l\u2019efficacit\u00e9 de cette strat\u00e9gie qui est pour le moment unique sur le march\u00e9 des plugins premium WordPress.<\/p>\n L\u2019ann\u00e9e 2015 s\u2019est termin\u00e9e avec un total de 2672 renouvellements<\/strong> contre 306 en 2014. Cela repr\u00e9sente une augmentation de 773%<\/strong>.<\/p>\n Pour le premier semestre 2016, nous avons r\u00e9alis\u00e9 plus de 2900 renouvellements.<\/p>\n En compl\u00e9ment de cette strat\u00e9gie, nous avions expliqu\u00e9 en octobre dernier pourquoi les licences illimit\u00e9es avec mise \u00e0 jour \/ support \/ nombre de sites n\u2019\u00e9taient pas une bonne id\u00e9e selon nous : 3 raisons pour ne pas proposer de licences illimit\u00e9es \u00e0 vie<\/a><\/p>\n Une demande de remboursement est une exp\u00e9rience d\u00e9sagr\u00e9able pour vos clients. Ils peuvent \u00eatre m\u00e9contents pour diverses raisons : bugs, probl\u00e8mes de performances, manque de fonctionnalit\u00e9s, etc\u2026 Le vendeur fait face \u00e0 une frustration qui est difficile \u00e0 g\u00e9rer<\/strong>.<\/p>\n Depuis le lancement de WP Rocket, nous avons beaucoup appris \u00e0 ce sujet. Auparavant, les remboursements \u00e9taient accept\u00e9s si le plugin n\u2019am\u00e9liorait pas les performances du site – avec preuve Pingdom Tools – ou si un bug ne pouvait pas \u00eatre r\u00e9solu.<\/p>\n Nos conditions de remboursement \u00e9taient donc contraignantes et pouvaient m\u00eame faire peur pour l\u2019acquisition de nouveaux clients.<\/p>\n Nous avons aussi remarqu\u00e9 que tr\u00e8s peu de personnes lisent les conditions de remboursement<\/strong> avant de faire un achat en ligne. Il n\u2019y avait rien de plus frustrant pour eux que la d\u00e9couverte des conditions \u00e0 respecter.<\/p>\n Une mauvaise gestion de vos demandes de remboursement peut avoir des cons\u00e9quences n\u00e9fastes pour votre produit :<\/p>\n Depuis le 20 novembre 2015, nous avons d\u00e9cid\u00e9 d\u2019\u00eatre plus souple sur les conditions de remboursements<\/strong> de WP Rocket. C\u2019est-\u00e0-dire qu\u2019aucune condition particuli\u00e8re n\u2019est requise pour l\u2019obtenir ! Et nous avons aussi adopt\u00e9 une nouvelle mani\u00e8re de r\u00e9pondre \u00e0 nos clients qui demandent un remboursement. Voici la r\u00e9ponse que nous envoyons :<\/p>\n Depuis cette nouvelle politique, nous avons moins de demandes qu\u2019auparavant. Et suite \u00e0 notre 1\u00e8re r\u00e9ponse, plus de 50% des clients souhaitent \u00eatre aid\u00e9s et d\u00e9cident d\u2019annuler leur demande de remboursement.<\/p>\n \u00c0 ce jour, WP Rocket mobilise 7 personnes<\/strong>, soit 3 de plus que l\u2019an dernier.<\/p>\n Nous sommes \u00e0 la recherche d\u2019une 5\u00e8me personne sur le support. Pour plus d\u2019informations, vous pouvez consulter notre offre d\u2019emploi : Customer Support at WP Rocket (American Timezone)<\/a>.<\/p>\n Et nous recherchons aussi un Webmarketeur \/ SEO dont l\u2019offre d\u2019emploi est disponible ici : Full-stack Marketer at WP Media<\/a><\/p>\n Voici les statistiques de l\u2019ann\u00e9e (de juillet 2015 \u00e0 juin 2016) :<\/p>\n Notre objectif principal pour le deuxi\u00e8me semestre 2016 est de faire un chiffre d\u2019affaire de $120 000 par mois minimum.<\/p>\n <\/p>\n En 2015, nous avons d\u00e9cid\u00e9 que WP Rocket sera l\u2019un des produits de WP Media<\/a>. Nous souhaitions que notre soci\u00e9t\u00e9 ne d\u00e9pende pas que d\u2019un produit.<\/p>\n Nos derniers recrutements ont \u00e9t\u00e9 fait en cons\u00e9quence. L\u2019\u00e9quipe de WP Rocket compte \u00e0 ce jour 14 personnes r\u00e9parties dans le monde : France, Espagne, Allemagne, Serbie, \u00c9tats-unis et Canada.<\/p>\n Imagify<\/a> est le premier des nouveaux produits de WP Media. Ce service permet d\u2019optimiser le poids de vos images sans perte de qualit\u00e9<\/strong>. Vous r\u00e9duirez ainsi le temps de chargement de vos sites Internet. En effet, les images repr\u00e9sentent plus de 60% du poids d\u2019une page Web, il vous faut absolument le r\u00e9duire pour avoir un site plus rapide.<\/p>\n Vous pouvez optimiser vos images \u00e0 partir de notre application – https:\/\/app.imagify.io<\/a> – ou avec le plugin WordPress disponible gratuitement sur le r\u00e9pertoire officiel : https:\/\/wordpress.org\/plugins\/imagify\/<\/a><\/p>\n C\u2019est aussi l\u2019occasion de tester un nouveau business model : SaaS. Imagify est un service freemium. C\u2019est-\u00e0-dire que vous avez une abonnement gratuit par d\u00e9faut, et que vous pouvez obtenir plus de cr\u00e9dits pour optimiser vos images avec un abonnement mensuel ou annuel payant.<\/p>\n \u00c0 ce jour, Imagify compte 17 000 utilisateurs dont 1 600 avec un plan payant. Tous les jours, ce sont plus de 250 000 images qui sont optimis\u00e9es<\/strong>, pour un total de 27 000 000 depuis sa sortie.<\/p>\nDes nouveaux astronautes \u00e0 bord<\/h2>\n
![\"astronauts\"](\"https:\/\/wp-rocket.me\/wp-content\/uploads\/2\/astronauts.png\")
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\nIl s\u2019occupe aussi des tickets de support niveau 2, c\u2019est-\u00e0-dire des tickets qui n\u00e9cessitent l\u2019intervention d\u2019un d\u00e9veloppeur pour r\u00e9soudre un souci.<\/p>\n\n
Une documentation traduite en 5 langues<\/h2>\n
![\"flags\"](\"https:\/\/wp-rocket.me\/wp-content\/uploads\/2\/flags.png\")
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Une nouvelle strat\u00e9gie de renouvellement des licences<\/h2>\n
\nEst-ce donc une bonne solution ? D\u2019apr\u00e8s Chris Lema, cette alternative a quelques inconv\u00e9nients : WordPress plugins and auto-renewals<\/a><\/p>\n![\"WP](\"https:\/\/wp-rocket.me\/wp-content\/uploads\/2\/wp-rocket-renewal-offers.jpg\")
<\/p>\n![\"wp-rocket-2015-renewals\"](\"https:\/\/wp-rocket.me\/wp-content\/uploads\/2\/wp-rocket-2015-renewals.png\")
<\/p>\nUne nouvelle politique de remboursement<\/h2>\n
\n
\nBien s\u00fbr, la demande doit toujours se faire sous 30 jours apr\u00e8s l\u2019achat initial et elle ne concerne pas les mises \u00e0 niveau (upgrades) et renouvellements.<\/p>\n![\"wp-rocket-refund-first-response\"](\"https:\/\/wp-rocket.me\/wp-content\/uploads\/2\/wp-rocket-refund-first-response.png\")
<\/p>\nUn 3\u00e8me bilan en forte croissance<\/h2>\n
\n
![\"WP](\"https:\/\/wp-rocket.me\/wp-content\/uploads\/2\/wp-rocket-3-years-stat.png\")
<\/p>\nWP Rocket est l\u2019un des produits de WP Media<\/h2>\n
![\"wpmedia\"](\"https:\/\/wp-rocket.me\/wp-content\/uploads\/2\/wpmedia.png\")
<\/p>\nImagify, l\u2019optimisation d\u2019images pour tous<\/h3>\n
SecuPress, assurer la s\u00e9curit\u00e9 de votre site<\/h2>\n