{"id":991831,"date":"2019-02-27T11:00:42","date_gmt":"2019-02-27T10:00:42","guid":{"rendered":"https:\/\/wp-rocket.me\/?p=991831"},"modified":"2019-02-28T08:51:02","modified_gmt":"2019-02-28T07:51:02","slug":"2019-enquete-annuelle-de-wp-rocket","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wp-rocket.me\/fr\/blog\/2019-enquete-annuelle-de-wp-rocket\/","title":{"rendered":"D\u00e9marrer 2019 en \u00e9coutant nos clients: l\u2019enqu\u00eate annuelle de WP&nbsp;Rocket"},"content":{"rendered":"<p>Chez WP Rocket, l\u2019ann\u00e9e 2019 a commenc\u00e9 avec une r\u00e9solution simple mais essentielle : mieux conna\u00eetre nos clients.<\/p>\n<p>Notre plugin a connu une \u00e9volution incroyable au cours de ces derni\u00e8res ann\u00e9es : nous avons publi\u00e9 une tonne de nouvelles fonctionnalit\u00e9s, mis en orbite plus de 600 000 sites web, ouvert les programmes <a href=\"https:\/\/wp-rocket.me\/fr\/programme-daffiliation-wp-rocket\/\">d\u2019Affiliation<\/a> et de Beta Testeurs, pour ne citer que quelques-unes de nos r\u00e9alisations.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/wp-rocket.me\/fr\/blog\/bilan-de-lannee-pour-wp-rocket-2018-cest-dans-la-boite\/\">Le voyage a \u00e9t\u00e9 fantastique jusqu\u2019ici<\/a>, mais nous avons aussi r\u00e9alis\u00e9 qu\u2019il \u00e9tait n\u00e9cessaire de comprendre comment nos clients ont \u00e9volu\u00e9 en cours de route : il \u00e9tait temps d\u2019organiser une enqu\u00eate et de discuter avec eux !<\/p>\n<p>C\u2019est pourquoi, en janvier, nous avons d\u00e9cid\u00e9 de contacter nos clients actifs pour leur poser quelques questions.<\/p>\n<p>Comment avons-nous proc\u00e9d\u00e9 ? Avec un email de bonne ann\u00e9e !<br \/>\nLe timing \u00e9tait parfait : nous voulions souhaiter \u00e0 nos clients une belle ann\u00e9e 2019 et, en parall\u00e8le, faire plus ample connaissance avec eux gr\u00e2ce \u00e0 un petit sondage.<\/p>\n<p>Notre objectif \u00e9tait de comprendre la relation entre nos clients et notre plugin :<\/p>\n<p>Qui sont nos clients aujourd&rsquo;hui ?<br \/>\nQuels sont leurs besoins quand ils ach\u00e8tent WP Rocket ?<br \/>\nQuelles sont leur attentes vis \u00e0 vis de WP Rocket et quelles sont leurs fonctionnalit\u00e9s pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es ?<br \/>\nDans quelle mesure sont-ils satisfaits de notre produit et des efforts de notre \u00e9quipe ?<\/p>\n<p>Les r\u00e9sultats sont fascinants et nous allons les pr\u00e9senter ci-dessous.<br \/>\nSi vous \u00eates curieux, lisez-vite la suite !<\/p>\n<h2>Qui sont les clients de WP Rocket aujourd&rsquo;hui ?<\/h2>\n<p>Nous avons re\u00e7u plus de 400 r\u00e9ponses de nos clients : la plupart d&rsquo;entre eux (environ 75%) sont des clients de longue date, ce qui signifie qu&rsquo;ils ont renouvel\u00e9 leur licence au moins une fois :<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-976610\" src=\"https:\/\/wp-rocket.me\/wp-content\/uploads\/1\/wp-rocket-survey-who-are-our-customers.png\" alt=\"Who are WP Rocket customers?\" width=\"577\" height=\"396\" srcset=\"https:\/\/wp-rocket.me\/wp-content\/uploads\/1\/wp-rocket-survey-who-are-our-customers.png 577w, https:\/\/wp-rocket.me\/wp-content\/uploads\/1\/wp-rocket-survey-who-are-our-customers-284x195.png 284w\" sizes=\"(max-width: 577px) 100vw, 577px\" \/><\/p>\n<p>Une partie importante des clients ayant r\u00e9pondu au sondage (60%) a contact\u00e9 le support au moins une fois.<\/p>\n<p>On peut diviser nos clients en 4 cat\u00e9gories professionnelles :<\/p>\n<ul>\n<li>Les d\u00e9veloppeurs<\/li>\n<li>Les chefs d&rsquo;entreprise<\/li>\n<li>Les marketers<\/li>\n<li>Les blogueurs<\/li>\n<\/ul>\n<p>En ce qui concerne leur connaissance de WordPress, plus de la moiti\u00e9 des personnes interrog\u00e9es ont d\u00e9clar\u00e9 avoir un niveau avanc\u00e9 de WordPress, tandis qu&rsquo;un nombre encourageant de 42% des clients se consid\u00e8re \u00e0 un niveau interm\u00e9diaire :<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-976605\" src=\"https:\/\/wp-rocket.me\/wp-content\/uploads\/1\/wp-rocket-survey-wordpress-knowledge.png\" alt=\"What level of WordPress knowledge our customers have?\" width=\"542\" height=\"346\" srcset=\"https:\/\/wp-rocket.me\/wp-content\/uploads\/1\/wp-rocket-survey-wordpress-knowledge.png 542w, https:\/\/wp-rocket.me\/wp-content\/uploads\/1\/wp-rocket-survey-wordpress-knowledge-300x192.png 300w\" sizes=\"(max-width: 542px) 100vw, 542px\" \/><\/p>\n<p>Ces donn\u00e9es sont li\u00e9es au fait que pr\u00e8s de la moiti\u00e9 des personnes ayant r\u00e9pondu (48%) ont d\u00e9couvert WP Rocket via la lecture de blogs WordPress.<\/p>\n<p>Les blogs sp\u00e9cialistes de WordPress sont une excellente source d&rsquo;information pour les personnes \u00e0 la recherche d&rsquo;un plugin de cache !<\/p>\n<h2>Pourquoi nos clients ach\u00e8tent-ils WP Rocket ?<\/h2>\n<p>Augmentation radicale des performances web, facilit\u00e9 d\u2019utilisation et excellence du support client : voici les valeurs fondatrices qui nous ont guid\u00e9es au cours des cinq premi\u00e8res ann\u00e9es de la vie de WP Rocket.<\/p>\n<p>Nos clients reconnaissent-ils ces valeurs ?<br \/>\nQu&rsquo;attendent-ils lorsqu&rsquo;ils abordent notre plugin pour la premi\u00e8re fois ?<br \/>\nQue cherchent-ils ?<\/p>\n<p>C\u2019est l\u2019une des parties les plus int\u00e9ressantes de notre enqu\u00eate : nous avons donn\u00e9 aux gens la possibilit\u00e9 de s\u2019exprimer et de nous faire savoir, sans aucune limite, pourquoi ils ont d\u00e9cid\u00e9 de faire confiance \u00e0 notre plugin cache.<\/p>\n<p>Lire plus de 400 commentaires m&rsquo;a sembl\u00e9 \u00eatre un marathon, mais \u00f4 combien enrichissant !<\/p>\n<h3>Exemples de commentaires re\u00e7us<\/h3>\n<p>Voici quelques exemples des commentaires laiss\u00e9s par nos clients pour la question \u00ab<em>Pourquoi avez-vous choisi WP Rocket ?<\/em>\u00bb.<\/p>\n<p>Les avis et comparateurs en ligne se r\u00e9v\u00e8lent \u00eatre un excellent outil pour aider les gens \u00e0 choisir le meilleur plugin de cache.<\/p>\n<blockquote><p>Excellents avis sur les performances et possibilit\u00e9 d\u2019\u00eatre aid\u00e9 par le support pour la configuration des options de cache (avec lesquelles j&rsquo;ai eu des difficult\u00e9s)<\/p><\/blockquote>\n<p>Nos conseils en avant-vente aident ensuite \u00e0 prendre la bonne d\u00e9cision. Voici l\u2019effet magique de Lucy, l\u2019un des membres de notre \u00e9quipe de support :<\/p>\n<blockquote><p>Gr\u00e2ce aux explications de Lucy Beer sur les avantages du plugin, je me suis dit que \u00e7a valait le coup de l\u2019acheter. Au d\u00e9but j\u2019\u00e9tais un peu sceptique, mais apr\u00e8s quelques mois d\u2019utilisation sur plusieurs sites, je r\u00e9alise que c\u2019est l\u2019un des meilleurs investissements que j\u2019ai fait dans un plugin WordPress premium. Cela me fait gagner beaucoup de temps et donne de bien meilleurs r\u00e9sultats !<\/p><\/blockquote>\n<p>La possibilit\u00e9 d&rsquo;essayer WP Rocket pendant 14 jours et d\u2019\u00e9ventuellement demander un remboursement permet \u00e0 nombre de nos clients de tester sans stress les avantages du plugin.<br \/>\nDans ce cas, la vitesse qu&rsquo;ils obtiennent est le facteur qui les convainc qu&rsquo;ils ont trouv\u00e9 le plugin qu&rsquo;ils cherchaient :<\/p>\n<blockquote><p>La vitesse. Je l&rsquo;ai compar\u00e9 avec W3TC, Comet Cache, Super Cache, Fastest Cache, Hummingbird, etc. WP Rocket est le meilleur de tous, d&rsquo;environ 25%.<\/p><\/blockquote>\n<p>Susciter l&rsquo;int\u00e9r\u00eat de nos clients d\u00e8s le moment o\u00f9 ils arrivent sur notre site web pour la premi\u00e8re fois et les accompagner apr\u00e8s l&rsquo;achat avec d&rsquo;excellentes fonctionnalit\u00e9s, un tr\u00e8s bon support et des mises \u00e0 jour r\u00e9guli\u00e8res, voil\u00e0 un rapport gagnant-gagnant :<\/p>\n<blockquote><p>Votre site web m&rsquo;a convaincu que vous m\u00e9ritiez d&rsquo;\u00eatre lus (gr\u00e2ce \u00e0 votre design au top). Les fonctionnalit\u00e9s de votre plugin m&rsquo;ont donn\u00e9 envie d\u2019essayer. Vos mises \u00e0 jour et votre support client ont fait de moi un client fid\u00e8le.<\/p><\/blockquote>\n<h3>WP Rocket compar\u00e9 aux plugin de cache gratuits<\/h3>\n<p>La plupart de nos clients (environ 85%) ont essay\u00e9 un plugin de cache gratuit avant d\u2019acheter WP Rocket. En moyenne, ils ont test\u00e9 1,3 concurrents : les 3 premiers sont W3 Total Cache, WP Super Cache et WP Fastest Cache.<br \/>\nLa majorit\u00e9 des r\u00e9pondants ont utilis\u00e9 <a href=\"https:\/\/wp-rocket.me\/faq\/w3-total-cache-fixes\/\">W3 Total Cache avant de passer \u00e0 WP Rocket<\/a>.<br \/>\nEt une centaine d\u2019entre eux (25% du total des r\u00e9ponses) <a href=\"https:\/\/wp-rocket.me\/faq\/problems-wp-super-cache\/\">avaient d\u00e9j\u00e0 utilis\u00e9 WP Super Cache<\/a>.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-976600\" src=\"https:\/\/wp-rocket.me\/wp-content\/uploads\/1\/wp-rocket-survey-cache-plugins-alternatives.png\" alt=\"Which WordPress cache plugins alternatives \" width=\"558\" height=\"316\" srcset=\"https:\/\/wp-rocket.me\/wp-content\/uploads\/1\/wp-rocket-survey-cache-plugins-alternatives.png 558w, https:\/\/wp-rocket.me\/wp-content\/uploads\/1\/wp-rocket-survey-cache-plugins-alternatives-310x176.png 310w\" sizes=\"(max-width: 558px) 100vw, 558px\" \/><\/p>\n<p>C\u2019est un comportement classique en ce qui concerne les plugins premium.<\/p>\n<p>Mais ce qui nous a le plus surpris et le plus r\u00e9jouit, c\u2019est de d\u00e9couvrir que ceux qui ont essay\u00e9 nos concurrents avant WP Rocket recommandent encore plus notre plugin que ceux qui ont commenc\u00e9 par acheter WP Rocket !<\/p>\n<p>En termes d\u2019attentes, voici les points principaux qui ont motiv\u00e9 le choix de nos clients lors de l\u2019achat de WP Rocket :<\/p>\n<ul>\n<li>Am\u00e9lioration de la performance<\/li>\n<li>Facilit\u00e9 d&rsquo;installation et d&rsquo;utilisation<\/li>\n<li>R\u00e9putation g\u00e9n\u00e9rale<\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-976595\" src=\"https:\/\/wp-rocket.me\/wp-content\/uploads\/1\/wp-rocket-survey-reasons-to-choose-wp-rocket.png\" alt=\"Why should I choose WP Rocket?\" width=\"578\" height=\"398\" srcset=\"https:\/\/wp-rocket.me\/wp-content\/uploads\/1\/wp-rocket-survey-reasons-to-choose-wp-rocket.png 578w, https:\/\/wp-rocket.me\/wp-content\/uploads\/1\/wp-rocket-survey-reasons-to-choose-wp-rocket-300x207.png 300w\" sizes=\"(max-width: 578px) 100vw, 578px\" \/><\/p>\n<h2>\u00c0 quel point nos clients sont-ils satisfaits de WP Rocket ?<\/h2>\n<p>Un point sur lequel nous avons travaill\u00e9 pendant toutes ces ann\u00e9es chez WP Rocket, est la satisfaction de nos clients. Ce n&rsquo;est pas un vain mot pour nous.<\/p>\n<p>Tous nos efforts, qu\u2019il s\u2019agisse du support client ou des mises \u00e0 jour, ont toujours \u00e9t\u00e9 tourn\u00e9s vers l\u2019\u00e9coute de nos clients et vers la satisfaction de leurs besoins de performance web.<\/p>\n<p>En termes de satisfaction globale, <strong>WP Rocket obtient la note de 8,65 sur 10 pour la satisfaction client (CSAT)<\/strong>. 98% de nos clients ont d\u00e9clar\u00e9 \u00eatre plut\u00f4t ou tr\u00e8s satisfaits de notre plugin !<\/p>\n<p>Nous avons \u00e9galement utilis\u00e9 le NPS (<a href=\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Net_Promoter\">Net Promoter Score<\/a>) : le NPS aide \u00e0 \u00e9valuer la fid\u00e9lit\u00e9 des clients et la probabilit\u00e9 qu\u2019ils recommandent notre plugin \u00e0 un ami.<\/p>\n<p>Notre enqu\u00eate contenait cette question sp\u00e9cifique \u00ab<em>Sur une \u00e9chelle de 1 (pas du tout probable) \u00e0 10 (extr\u00eamement probable), quelle est la probabilit\u00e9 que vous recommandiez notre produit \/ service \/ entreprise \u00e0 un ami ou un coll\u00e8gue ?<\/em>\u00bb.<br \/>\nCela nous a permis de calculer le NPS de WP Rocket.<\/p>\n<p>L\u2019avantage du NPS est qu\u2019il s\u2019agit d\u2019un score international utilis\u00e9 dans de nombreux pays et dans de nombreux secteurs : il est donc facile de comparer les performances de nos produits.<\/p>\n<p>Le r\u00e9sultat nous a s\u00e9duit :<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-976590\" src=\"https:\/\/wp-rocket.me\/wp-content\/uploads\/1\/wp-rocket-survey-nps-score.png\" alt=\"WP Rocket NPS Score\" width=\"447\" height=\"443\" srcset=\"https:\/\/wp-rocket.me\/wp-content\/uploads\/1\/wp-rocket-survey-nps-score.png 447w, https:\/\/wp-rocket.me\/wp-content\/uploads\/1\/wp-rocket-survey-nps-score-150x150.png 150w, https:\/\/wp-rocket.me\/wp-content\/uploads\/1\/wp-rocket-survey-nps-score-300x297.png 300w, https:\/\/wp-rocket.me\/wp-content\/uploads\/1\/wp-rocket-survey-nps-score-100x100.png 100w, https:\/\/wp-rocket.me\/wp-content\/uploads\/1\/wp-rocket-survey-nps-score-108x108.png 108w, https:\/\/wp-rocket.me\/wp-content\/uploads\/1\/wp-rocket-survey-nps-score-80x80.png 80w\" sizes=\"(max-width: 447px) 100vw, 447px\" \/><\/p>\n<p>Selon <a href=\"https:\/\/www.netpromoter.com\/compare\/\">les donn\u00e9es recueillies par Satmetrix sur les scores moyens NPS par industrie<\/a>, la cat\u00e9gorie Logiciels et applications \u00e0 laquelle appartient WP Rocket obtient un NPS moyen de 28.<\/p>\n<p>WP Rocket se d\u00e9marque avec un NPS incroyable de 60 : c\u2019est pour \u00e7a que nous avons saut\u00e9 de joie quand nous avons vu ce r\u00e9sultat ! ?<\/p>\n<h3>Points \u00e0 am\u00e9liorer<\/h3>\n<p>Nous savons aussi que notre plugin n&rsquo;est pas toujours tout rose\u2026<br \/>\nNous avons demand\u00e9 \u00e0 nos clients pr\u00e9sentant un niveau de satisfaction inf\u00e9rieur de nous indiquer ce que nous devrions changer pour am\u00e9liorer leur retour.<\/p>\n<p>Leurs r\u00e9ponses nous ont montr\u00e9 que nous avions encore du travail \u00e0 faire pour mieux pr\u00e9senter les b\u00e9n\u00e9fices du plugin :<\/p>\n<blockquote><p>Il est parfois difficile de voir s&rsquo;il y a une am\u00e9lioration des performances ou non. S&rsquo;il y avait un moyen de le montrer l\u2019avant et l\u2019apr\u00e8s, ce serait vraiment utile pour voir \u00e0 quel point il est utile.<\/p><\/blockquote>\n<blockquote><p>Plus de liens directs vers des explications (par exemple, dans la base de connaissances) depuis l\u2019interface WP Rocket. Ce serait super pour mes clients au lieu de les obliger \u00e0 me demander de leur expliquer.<\/p><\/blockquote>\n<p>Avec <a href=\"https:\/\/wp-rocket.me\/fr\/blog\/3-0\/\">WP Rocket 3.0, nous avons proc\u00e9d\u00e9 \u00e0 une refonte compl\u00e8te de notre interface utilisateur<\/a>, avec des liens plus visibles vers notre base de connaissances et des notifications sur la performance.<br \/>\nCependant, avec ces commentaires, nos clients nous demandent davantage d\u2019outils int\u00e9gr\u00e9s et de tutoriels pour comprendre les effets de WP Rocket sur la vitesse de leur site Web.<\/p>\n<p>Nous sommes sur la bonne voie : nous travaillons d\u00e9j\u00e0 sur des tutoriels, sur le processus d\u2019int\u00e9gration des clients et sur d\u2019autres domaines pour aider nos clients \u00e0 mieux comprendre les performances et notre plugin.<\/p>\n<p>C\u2019est un d\u00e9fi que nous allons prendre au s\u00e9rieux ! ?<\/p>\n<h2>Pour r\u00e9sumer<\/h2>\n<p>Peu importe tout le bien que nous pensons de notre plugin, de notre service et de notre support client : demander \u00e0 nos clients ce qu\u2019ils pensent vraiment de WP Rocket a \u00e9t\u00e9 la meilleure d\u00e9cision de 2019 !<\/p>\n<p>Notre enqu\u00eate aupr\u00e8s des clients nous a permis d\u2019en apprendre davantage sur la composition de notre client\u00e8le et sur leurs attentes \u00e0 l\u2019\u00e9gard de notre produit.<\/p>\n<p>Nous avons d\u00e9couvert que nos clients se retrouvaient dans les valeurs fondatrices de WP Rocket :<\/p>\n<ul>\n<li>Augmenter les performances des sites WordPress<\/li>\n<li>Facilit\u00e9 d&rsquo;utilisation<\/li>\n<li>Se forger une excellente r\u00e9putation dans le monde des outils d&rsquo;optimisation de la performance Web<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ils nous ont montr\u00e9 leur satisfaction, avec un excellent score de 8,65 \/ 10. Un incroyable NPS de 60, prouve qu&rsquo;ils sont \u00e9galement pr\u00eats \u00e0 recommander WP Rocket \u00e0 d&rsquo;autres personnes !<\/p>\n<p>Mais ils ont \u00e9galement formul\u00e9 de pr\u00e9cieux commentaires sur quelques points \u00e0 am\u00e9liorer, comme une meilleure communication sur les effets du plugin sur la vitesse de leur site web.<\/p>\n<p>Un immense merci \u00e0 tous nos clients qui, gr\u00e2ce \u00e0 leurs r\u00e9ponses, ont rendu cette analyse possible !<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Chez WP&nbsp;Rocket, l\u2019ann\u00e9e 2019 a commenc\u00e9 avec une r\u00e9solution simple mais essentielle : mieux conna\u00eetre nos clients. 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